Chatten en babbelen

Windows Live Messenger is voor een aantal collega's al een normaal onderdeel van het opstartprogramma na binnenkomst in de kantoortuin. Ooit o.a. ook begonnen als maatregel om geluidsoverlast te voorkomen in de kantoortuin (niet goed vast te stellen of het werkt, of er inderdaad minder geluidsoverlast is ;-) ). Een handig middel om snel even een vraag te stellen aan een collega verderop.

Voor mij was het ook een moment om er thuis mee te beginnen. Langzamerhand kwamen er meer van dergelijke communicatiemiddelen bij. Google Talk ging eigenlijk vanzelf, kwam op een bepaald moment in de Gmail.  Skype kende ik al wel maar ik maakte daar nooit gebruik van. Tot mijn zoon door ZO-Azië ging trekken en nu is het een normaal middel geworden.

In een werk-gerelateerd contact heb ik ooit gebruik gemaakt van DimDim, een mooie gratis videoconferencing omgeving. het liep als een trein. In SURFgroepen ook gewerkt met Adobe Connect.

Binnen het Mediacentrum werken we met een digitale helpdesk, Questionpoint 24/7. Wij noemen deze dienst ASK-Q. Er kan gebruik gemaakt worden van een chatfunctie, de Qwidget.

Helaas laat onze versie van Sharepoint (ShareNet genaamd) nog steeds niet toe dat we die kunnen installeren en gebruiken. Ervaringen vanuit andere bibliotheken die een chatmogelijkheid aan hun klanten aanbieden, laten namelijk zien dat die service erg gewaardeerd wordt. Online direct contact kunnen maken en geholpen worden, bij vragen van klanten meteen, indien nodig, verheldering kunnen vragen en antwoorden kunne geven, dat zijn krachtige middelen om een goede dienstverlening op te bouwen.