ShowMeWhatsWrong

Deze handigheid was even blijven liggen, maar ik zal het nu goed maken.

Zo af en toe krijgen we meldingen binnen in Ask-Q dat een studenten of docent niet kan inloggen, de boeken niet kan verlengen e.d. Meestal stuur je dan een mail terug met een aantal vragen over welke handelingen zijn uitgevoerd, wat er aan boodschappen te zien was (foutmeldingen en zo), of de pop-up blocker aan staat, ....

ShowMeWhatsWrong.com geeft de mogelijkheid om zeer eenvoudig een video te laten maken waardoor zichtbaar wordt wat de klant doet, ziet en tegenkomt op zijn of haar scherm. Hierdoor zou het mogelijk gemakkelijker worden om het probleem op te lossen.

Je gaat naar ShowMeWhatsWrong.com, geeft een naam en emailadres op, klikt op 'Generate' en vervolgens wordt er een link aangemaakt. Die link krijg je toegestuurd per mail en kun je natuurlijk kopiëren vanaf de pagina. Je stuurt de link naar de vraagsteller. Die klikt op de link ziet de vraagsteller een grote knop 'Start recording' (mogelijk nog wat gepruttel en eventueel klikken op een schermpje voor toestemming). Na het starten van de recording knop komt er een kleiner knop in beeld waarmee het proces gestopt kan worden. Tijdens de opname onderneemt de vraagsteller alle stappen, eventueel met geluid (dat kan namelijk ook). Stoppen is een kwestie van klikken op de grote rode knop. De video wordt verwerkt en wij keijgen de link toegezonden naar de video. Je bekijkt de video, hoort ventueel de opmerkingen van de vraagsteller en kunt dan adequater reageren op het probleem. Fantastisch.
Zo mogelijk maak je met Jing een opname van de stappen die leiden tot een goed resultaat. Vraag en antwoord beide in video!
Is het verhaal helder? Hee, een video is heel geschikt om het nog duidelijker te maken hoe ShowMeWhatsWrong.com werkt:



Natuurlijk heeft Demogirl er ook een prima demonstratie van gemaakt.